Größtmögliche Katastrophe beim Omega-Konzi

[thomas004]

Ihr Lieben, solange das Ding nicht im Kasten ist, schreibe ich keine Details. Dienstag wird es soweit sein, und dann werde ich hier auch einige Worte rein schreiben!

Aber keinesfalls ist das Angebot unmoralisch, und wir saßen auch nicht in ner dunklen Ecke hinten im Laden ...

Hätte ich komplett die Klappe halten sollen? Eher nicht, denn es ist sicher für alle Uhrenfreunde interessant, wie ein derartiger Fehler seitens Omega behandelt wird und dass man als Kunde am Ende doch noch sehr zufrieden aus der Sache rauskommt.

Allein die Tatsache, dass ich zwei verschiedene Lösungen angeboten bekam, ist meines Erachtens nach schon erstaunlich. So holt sich der Konzi das Vertrauen zurück und bindet Kunden.

Gruß, Thomas

[topbaer-de]

Ihr Lieben, solange das Ding nicht im Kasten ist, schreibe ich keine Details. Dienstag wird es soweit sein, und dann werde ich hier auch einige Worte rein schreiben!

Aber keinesfalls ist das Angebot unmoralisch, und wir saßen auch nicht in ner dunklen Ecke hinten im Laden ...

Hätte ich komplett die Klappe halten sollen? Eher nicht, denn es ist sicher für alle Uhrenfreunde interessant, wie ein derartiger Fehler seitens Omega behandelt wird und dass man als Kunde am Ende doch noch sehr zufrieden aus der Sache rauskommt.

Allein die Tatsache, dass ich zwei verschiedene Lösungen angeboten bekam, ist meines Erachtens nach schon erstaunlich. So holt sich der Konzi das Vertrauen zurück und bindet Kunden.

Gruß, Thomas

War der Fehler jetzt nochmal der vom Händler, der die Revision gemacht hat, oder die von Omega, und der Händler hat die Uhr zu Omega weitergeleitet?
Wenn es die vom Händler war, der selbst die Revision gemacht hat (und so hab ich das bisher verstanden), dann versteh ich jetzt eigentlich nicht, warum
Omega da Größe zeigen soll, für etwas, das sein Konzessionär verursacht hat.
Und ja, es hätte dann auch dem Forum nix ausgemacht, wenn DU am Mittwoch die neue Uhr gepostet hättest.

Erzaehl halt wenn Dir danach ist.


michael

[Optimist]

Ich denke Leute die wirklich mit Herz entwickeln und Uhren bauen, können am ehesten das Herzblut der Besitzer nachempfinden - und wenn ein Meister eine gewisse Zeit mit einer "grossen einzelnen Aufgabe" mitgelaufen ist wird er sich sichern nicht besser fühlen, wenn die Uhr an den Besitzer raus geht .. zum Anderen sind bei den Uhren ja im Zeitalter der Kleinserientauglichen Teile Massenfertigung ( CNC oder LIGA ) ja auch die Wertschöpfung und die Prozessierbarkeitim Werk ziemlich hoch ... da wird ein 7750 in Basis/ Top ( zerlegt wirds ja eh - wenn nicht in Teilen geliefert - (wozu also ein Gangzertifikat für Chronometer)) mit in Masse gebläuten Schrauben und CNC Perlierung ganz schnell zum 1500 Euro "Wunderwerk" für automatisierbare nicht individuelle Verfeinerung. Die Handarbeit Assemblage ist sicher das was kostet! In sofern - wenn Deine Lösung wie auch immer die ausfällt zum Einen Dich zufriedenstellt zum Anderen der Hersteller falls teilverantworlich oder nur dem Kunden verpflichtet - (was ich noch schöner finde) einen Ausgleich bewirken kann, indem er viellecht auf Gewinn verzichtet oder noch die Wertschöpfung drauflegt aber Dich als Kunden behält - Warum ncht - ich finds gut so, wies den Anschein hat zu laufen!!

[thomas004]

So, Ihr Lieben, hier das versöhnliche Ende der Geschichte:

Ich hatte dem Konzi ja zu verstehen gegeben, dass meine gemeinsame Zeit mit der alten und leider polierten Uhr abgelaufen ist und dass ich sie auch nach einer möglichen Aufbereitung durch Omega (erstes Angebot) doch verkaufen würde. Daher war das zweite Angebot des Konzis, ihm meine alte vermurkste Uhr inkl. Box/Papiere zu überlassen und zzgl. der Zahlung eines sehr geringen - fast symbolischen - dreistelligen EUR-Betrages eine nagelneue Omega SMP300 Quartz raussuchen bzw. bestellen zu können!

Und so kam es, dass ich eben in Stuttgart beim Konzi war, meine alte Uhrenbox dort auf den Tresen stellte und wenig später mit einer neuen schwarzen SMP300 Quartz den Laden verließ.

Ich weiß nicht, wem genau ich dieses große Entgegenkommen zu verdanken habe, denn meine Beschwerde über die vermurkste Uhr ging nicht nur an den Konzi, sondern auch an Omega Pforzheim und Biel. Auf alle Fälle ist das überraschende Ende der Geschichte für mich derart sensationell, dass ich mich gerade noch gar nicht richtig freuen kann. Denn die Gesamtbilanz ist wirklich extrem positiv: Ich bin die alte polierte Uhr los, habe eine niegelnagelneue traumhaft schöne SMP300 am Arm und - angesichts des Kaufpreises der neuen Uhr - nur unbedeutend mehr bezahlt, als ich für einen perfekten Batteriewechsel hätte zahlen müssen. Dass meine alte Omega damals auch ein Riesenschnäppchen war, macht die Sache nur noch schöner ...

Fazit: Ich bin glücklich, alles ist wieder gut, der Konzi hat mein Vertrauen wieder, und ich kann und werde den Laden dort guten Gewissens und mit guten Gefühl in Zukunft wieder betreten!

Es kann also doch sehr zielführend sein, sich zu beschweren, wenn eine Serviceleistung nicht perfekt oder wie gewünscht war. In meinem Fall war die Beschwerde tatsächlich nur genau eine sehr freundliche E-Mail an Omega Pforzheim und Biel mit der Schilderung meiner Enttäuschung. Hat offensichtlich gewirkt ...

Gruß, Thomas

PS:

[stere]

Hallo Thomas,

ich freu mich für Dich. Menschen machen nun mal Fehler aber wenn Omega dann
doch kulant ist, dann ist ja das Happy End, das was für den bleibenden Eindruck
zählt.

stere

[Beatlesfan]

An dieser Stelle nun auch öffentlich meine Glückwünsche für diese kulante und sehr zufriedenstellende Lösung! Ich warte auf Bilder!

[thomas004]

Chris, selbstverständlich gibt es eine Vorstellung der schwarzen Bond! Dauert aber noch ein paar Tage ...

Gruß, Thomas

[Tictacitus]

Freut mich, fuer ein paar hundert Euro ein upgrade auf eine ganz neue Uhr, das ist doch gut. Sollten die alle anbieten! Herzlichen Glueckwunsch.

[Frankie]

Gibst Du bitte mal die Adresse von dem Konzi durch?
Ich hab da noch ein paar alte Ziebeln, die einen Service o h n e Gehäuseaufbereitung bräuchten...

[zitronenbaum2006]

Gutes Ende!
Ist dein Konzi vom Bahnhof kommend in der Königstr. auf der rechten Seite?

[thomas004]

Ist wirklich witzig, oder? Da könnte man auf tolle Ideen kommen ...

Die neue Uhr am Arm wirkt noch wie ein Fremdkörper. Mich beschleicht fast ein wenig ein schlechtes Gewissen, wenn ich drauf schaue ... Klingt komisch - ist aber so.

Gruß, Thomas

[thomas004]

Timo, jetzt komm aber bitte nicht auf die Idee, dort herein zu spazieren und meine Story von der neuen Uhr zu erzählen! Da bin ich dort gleich wieder unten durch, wenn die jetzt reihenweise Ranzgurken zum Service bekommen, mit der Hoffnung, dass etwas schief geht ...

Der Konzi ist in Stuttgart im Stadtzentrum.

Gruß, Thomas

[zitronenbaum2006]

Timo, jetzt komm aber bitte nicht auf die Idee, dort herein zu spazieren und meine Story von der neuen Uhr zu erzählen! Da bin ich dort gleich wieder unten durch, wenn die jetzt reihenweise Ranzgurken zum Service bekommen, mit der Hoffnung, dass etwas schief geht ...

Der Konzi ist in Stuttgart im Stadtzentrum.

Gruß, Thomas

Nein, würde ich natürlich nicht machen! Ich habe vermutlich mit dem Konzi ("Bezeichnung für ein Wassergefährt") auch immer gute Erfahrungen gemacht.

[playman205]

So, Ihr Lieben, hier das versöhnliche Ende der Geschichte

Ich mag Geschichten mit Happy End.

Holger

[Beatlesfan]

Thomas...mir käme eher die Idee deine alte Uhr günstig zu schießen und wieder aufbereiten zu lassen!